Недавно мой автосервис отметил юбилей – 20 лет. Вроде бы есть повод радоваться, но радостного мало. Хорошие были тогда времена. Конкурентов мало, очереди на ремонт автомобилей на неделю вперед. Деньги текли рекой. Казалось, так будет всегда.

В мечтах даже купил себе дом на острове. Лет 10 назад ситуация начала меняться, а 5 лет назад стало уже совсем тяжеловато. Верилось, что это временные трудности и скоро все наладится, поэтому ничего не предпринимал такого.

Однако лучше не становилось, поэтому был принято решение действовать, и начался маркетинг автосервиса. Что только не делалось. И цены снижалась, и новые специалисты набирались, и реклама на билборды вешалась, разные акции проводились, но толку мало, и толк был кратковременный.

Как только мероприятие заканчивалось, сразу все становилось таким, каким было до мероприятия. Почему так? Считается, что маркетинг должен помогать, а почему мне не помог? Что мне делать?

Недавно мой автосервис отметил юбилей – 20 лет. Вроде бы есть повод радоваться, но радостного мало. Хорошие были тогда времена. Конкурентов мало, очереди на ремонт автомобилей на неделю вперед. Деньги текли рекой. Казалось, так будет всегда.

В мечтах даже купил себе дом на острове. Лет 10 назад ситуация начала меняться, а 5 лет назад стало уже совсем тяжеловато. Верилось, что это временные трудности и скоро все наладится, поэтому ничего не предпринимал такого.

Однако лучше не становилось, поэтому был принято решение действовать, и начался маркетинг автосервиса. Что только не делалось. И цены снижалась, и новые специалисты набирались, и реклама на билборды вешалась, разные акции проводились, но толку мало, и толк был кратковременный.

Как только мероприятие заканчивалось, сразу все становилось таким, каким было до мероприятия. Почему так? Считается, что маркетинг должен помогать, а почему мне не помог? Что мне делать?

Александр

Маркетинг услуг не такой простой, как может показаться с первого взгляда. Есть много нюансов, которые нужно знать, чтобы не иметь проблем, как у вас. Причина описанной ситуации в том, что вы начали делать маркетинг автосервиса не самого начала. Соответственно и результат такой. Начать маркетинг не с начала – это примерно как снять с автомобиля колеса. После этого он вроде бы и автомобиль, но уже сам не поедет. Очень многие начинают маркетинг не с начала, не получают результат и в результате потом вообще разочаровываются в маркетинге, хотя причина не в нем.

Да и не в Вас причина, а в том, что нет литературы, которая говорит с чего начинается маркетинг. Соответственно раз нет литературы, то все начинают так, как считают правильным. По всей видимости, существующая литература продается для тех, кто каким-то образом узнал с чего начать классический маркетинг и хочет знать, как им заниматься.

Раз нет литературы, то кратко объясню, в чем суть. А суть в том, что маркетинг автосервиса бывает двух типов. Первый - направлен на то, чтобы быстрее конкурентов найти уже готовых клиентов. Это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Поэтому, если сами никогда раньше этим не занимались, лучше обращаться к профессионалам, которые имеют необходимый опыт. К слову сказать, у меня такой опыт есть.

Поиск клиентов и создание клиентов предполагают разные алгоритмы, поэтому речь и идет о том, что маркетинг СТО бывает разным

Готовых клиентов обычно можно найти не так уж и много. Для того, чтобы получить клиентов тогда, когда их нет, применяется второй тип маркетинга, направленный на то, чтобы создать клиентов. Поиск клиентов и создание клиентов предполагают разные алгоритмы, поэтому речь и идет о том, что маркетинг СТО бывает разным. Целесообразно применять оба вида, чтобы максимально загрузить СТО,

Начало маркетинга второго типа - это идея. В вашем случае – это идея Вашего автосервиса. Прежде чем начинать маркетинг автосервиса или другими словами маркетинг СТО, прежде чем начать активные действия в этом направлении, Вам нужно было сформировать идею своего автосервиса, причем очень четко сформировать, потому что чем лучше она сформирована, тем лучше потом транслируется.

Маркетинг СТО – это трансляция его идеи, идеи конкретного автосервиса. Если нет этой идеи, то нет ее трансляции и нет маркетинга как такового. По всей видимости, Вы не сформировали идею своего СТО, а значит и не транслировали ее, значит реклама автосервиса не была организована. Можно предположить, что Вы даже элементарный психологический портрет клиента автосервиса не построили. Результат получился закономерный.Чтобы было понятно о чем речь, ниже представлена общая схема маркетинга автосервиса.

Иногда Ваш маркетинг автосервиса срабатывал, но срабатывал только потому, что Вы начинали транслировать идею автосервиса как такового, а не Вашего автосервиса вообще. В результате Вы создавали потребителей для автосервиса, причем не только для своего, но еще и для автосервиса конкурентов. Трудно сказать, сколько точно потребителей ушло к конкурентам за Ваш счет, но в некоторых случаях эта цифра больше чем 50%.

...если не хотите создавать за свои деньги клиентов конкурентам, применяйте правильный маркетинг...

Другими словами, некоторые создают для конкурентов больше потребителей, чем для себя. Конкуренты при этом наверно не понимают, почему эту вдруг к ним пошел поток клиентов. Если бы Вы сформировали идею конкретно своего автосервиса, Вы транслировали бы строго ее, а значит и создавали бы потребителей конкретно для себя, а не для конкурентов.

При этом надо отметить, что правильный маркетинг автосервиса или еще его можно назвать маркетинг СТО действует долгосрочно, а не кратковременно. Это происходит потому, что транслируя свою идею, вы внедряете ее в потребителя услуг автосервиса. В связи с тем, что воплотить эту идею он может только у Вас, он фактически привязывается к Вашему автосервису. В результате каждый раз, когда у него возникает потребность в услугах автосервиса он едет именно к Вам.

Когда маркетинг неправильный, когда маркетинг делается не с самого начала, тогда этого не случается, потому что воплотить идею он может и в других СТО и едет туда, куда ему ближе или удобнее. Так что если хотите, что вложения в маркетинг возвращались, если не хотите создавать за свои деньги клиентов конкурентам, применяйте правильный маркетинг для чего пользуйтесь услугами специалистов, которые знают, что это такое.

Нужна будет помощь - обращайтесь. У нас имеется богатый опыт и мы можем им поделиться с вами. В том числе имеется положительный опыт по запуску эффективной контекстной рекламы, которая сейчас является наиболее эффективным инструментом продвижения. Если вы еще не пользовались таким инструментов, то стоит попробовать. Наверняка ваши конкуренты давно уже его используют.

Павел Бернович

Нужна дополнительная информация о том, как организовать эффективный маркетинг услуг? Перейдите в консультатеку по маркетингу и читайте готовые бесплатные консультации. Если не найдете ответ на свой вопрос, можете получить персональные консультации по маркетингу. Хотите получить консультацию по своему вопросу? Жмите "задать вопрос".