Национальная федерация ритейлеров (NFL) и маркетинговая компания Forrester Research исследовали стратегию и тактику привлечения покупателей онлайн-ритейлерами. Продвижение в YouTube, Twitter и Pinterest входит в число наименее эффективных маркетинговых тактик, утверждают исследователи. Какой канал ритейлеры считают самым эффективным? Читайте ниже.

В исследовании NFL и Forrester Research приняли участие 82 онлайн-ритейлера, торгующие товарами разных категорий. Исследователи попросили бизнесменов указать три наиболее эффективные тактики привлечения клиентов, которые они использовали в течение последнего года. Ответы респондентов распределились так:

Обратите внимание, поисковый маркетинг уверенно занял первое место, а на втором месте расположился органический поиск. Исследователи включили в понятие поискового маркетинга SEO, платный поиск и мобильный поиск. При этом некоторые элементы платного поиска, включая ремаркетинг и поведенческий таргетинг, были вынесены в отдельные пункты.

Если бы исследователи включили привлечение естественного трафика в SEM, результаты исследования были бы другими.

76 % респондентов заявили, что за последний год сумели увеличить доходы благодаря PPC-кампаниям. Почти каждый пятый ритейлер заявил, что расходует более половины маркетингового бюджета на платный поиск. Фактически, участники исследования считают платный поиск базой поискового маркетинга.

Представители NFL отмечают, что онлайн-ритейлеры делают ставку на платное привлечение трафика. Несмотря на очевидную эффективность этой тактики, бизнесу необходимо расширять арсенал инструментов, которые используются для привлечения клиентов.

Эксперты Forrester Research поддерживают это мнение. Они предлагают обратить внимание на рекламу в Facebook и других социальных сетях. Специалисты подчеркивают, что Facebook давно перестал быть просто площадкой для общения. Эту сеть можно рассматривать в качестве посредника между бизнесом и клиентами.

По итогам опроса, 41 % ритейлеров считают платный поиск самым эффективным каналом привлечения покупателей. Исследователи подчеркивают, что подавляющее большинство ритейлеров увеличило инвестиции в привлечение органического трафика.

Стоит еще раз подчеркнуть путаницу с понятиями. Авторы исследования включили в поисковый маркетинг сугубо техническое понятие SEO. При этом они рассматривают привлечение органического трафика в качестве отдельной тактики. Это некорректный подход, так как естественный трафик не возникает сам по себе. Для его получения бизнес должен предпринимать определенные усилия: создавать качественный и полезный контент, продвигать его, обеспечивать техническое соответствие сайта требованиям поисковых систем (SEO).

По данным исследователей, ритейлеры не рассматривают социальные сети в качестве источника прямых конверсий. Бизнес считает сетевые платформы каналом информирования потенциальных клиентов и вовлечения их во взаимодействие с брендом. 62 % ритейлеров планирует увеличить расходы на рекламу и продвижение в Facebook. Половина опрошенных собирается увеличить инвестиции в продвижение на YouTube, Pinterest и Twitter.

Только 4 % респондентов назвали мобильный канал самым эффективным в контексте привлечения клиентов. Однако большинство участников опроса увеличивает расходы на мобильный маркетинг. Это связано с ростом доли мобильного трафика на сайты ритейлеров, а также с явлением шоуруминга.

Некоторые ритейлеры считают Email-маркетинг устаревшим способом привлечения клиентов. Однако 15 % участников опроса NFL и Forrester Research назвали почтовые рассылки самым эффективным каналом.

Почтовые рассылки необходимо рассматривать в контексте мобильного маркетинга. По данным исследователей, 42 % коммерческих писем в настоящее время открываются с помощью смартфонов, а 17 % с помощью планшетов.

Письмо необходимо адаптировать к просмотру на экранах смартфонов и планшетов.

Чтобы использовать результаты исследования для развития бизнеса, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

Поделитесь в комментариях своим мнением: какой канал привлечения клиентов считаете самым эффективным вы?

Адаптация материала SEM the Most Effective Acquisition Channel for 85% of Retailers [Survey] by Jessica Lee.

Читайте также: